Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí
Platné od: 31. 03. 2026
Ponúkame možnosť vrátiť produkty do 30 dní. To znamená, že na podanie žiadosti o vrátenie produktu máte 30 dní odo dňa jeho prevzatia.
Ak chcete využiť naše dobrovoľné pravidlá vrátenia tovaru po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, produkt by sa mal nachádzať v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali. Nesmie vykazovať známky používania presahujúce rámec bežného preskúšania produktu, mal by mať pôvodné štítky, ak boli jeho súčasťou, a podľa možnosti by sa mal nachádzať v pôvodnom obale.
Ak chcete začať proces vrátenia produktu, kontaktujte nás na e-mailovej adrese:
Produkty je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu:
Orbenta, s. r. o.
Rákoš 26
960 01 Zvolen
Slovenská republika
Ak bude Vaša žiadosť o vrátenie produktu prijatá, poskytneme Vám pokyny týkajúce sa spôsobu a adresy odoslania vracaného produktu a, ak je to relevantné, aj štítok na spätné odoslanie.
Produkty odoslané v rámci našich dobrovoľných pravidiel vrátenia tovaru bez predchádzajúceho oznámenia o vrátení nemusia byť prijaté.
Vyššie uvedené pravidlá dobrovoľnej 30-dňovej lehoty na vrátenie tovaru neobmedzujú zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.
V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia produktov nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese shop@orbentara.com.
POŠKODENÉ, CHYBNÉ ALEBO NESPRÁVNE PRODUKTY
Po prevzatí objednávky si, prosím, skontrolujte jej obsah a stav.
Ak je doručený produkt poškodený, chybný alebo nezodpovedá objednávke, kontaktujte nás čo najskôr na e-mailovej adrese shop@orbentara.com, aby sme mohli situáciu posúdiť a navrhnúť vhodné riešenie.
Vyššie uvedené ustanovenia neobmedzujú práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov týkajúcich sa nesúladu tovaru so zmluvou.
VÝMENA PRODUKTOV
Najrýchlejším spôsobom získania iného produktu je vrátenie pôvodného produktu v súlade s pravidlami uvedenými v týchto Zásadách vrátenia tovaru a následné vytvorenie novej objednávky.
14-DŇOVÉ PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY V EURÓPSKEJ ÚNII
Bez ohľadu na naše dobrovoľné pravidlá umožňujúce vrátenie produktu do 30 dní má spotrebiteľ, ktorý uzatvoril zmluvu na diaľku, právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní v súlade s platnými právnymi predpismi.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme produkt.
Ak objednávka obsahuje viacero produktov, ktoré sú doručované samostatne, po častiach alebo v niekoľkých zásielkach, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného produktu, poslednej časti alebo poslednej zásielky.
Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí informovať jednoznačným vyhlásením zaslaným na nasledujúcu adresu:
Orbenta, s. r. o.
Rákoš 26
960 01 Zvolen
Slovenská republika
E-mail: shop@orbentara.com
Telefón: +421 915 988 825
Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje odoslať oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
V prípade účinného odstúpenia od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré sme od Vás prijali, vrátane nákladov na doručenie produktu zodpovedajúcich najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia ponúkanému v našom internetovom obchode.
Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o Vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
Vrátenie platby môžeme pozdržať až do doručenia vracaného produktu alebo do okamihu, keď spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
Spotrebiteľ je povinný odoslať produkt späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nás informoval o odstúpení od zmluvy.
Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie produktu, pokiaľ sme ho neinformovali, že tieto náklady znáša Predávajúci.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty produktu, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s produktom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností, charakteru a funkčnosti.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí uplatniť v prípadoch stanovených platnými právnymi predpismi, najmä pri produktoch vyrobených podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo určených osobitne pre jedného spotrebiteľa a pri ďalších produktoch, na ktoré sa vzťahujú zákonné výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy.
VRÁTENIE PEŇAZÍ
Po prijatí a kontrole vráteného produktu Vás budeme informovať o stave vrátenia produktu a o schválení vrátenia peňazí.
Pri produktoch vrátených v rámci našich dobrovoľných 30-dňových pravidiel vrátenia tovaru budú po schválení vrátenia peňazí príslušné finančné prostriedky automaticky vrátené prostredníctvom pôvodného spôsobu platby do 10 pracovných dní.
Upozorňujeme, že spracovanie a pripísanie vrátených finančných prostriedkov bankou, poskytovateľom platobných služieb alebo vydavateľom platobnej karty môže trvať dlhšie.
Pri uplatnení zákonného práva na odstúpenie od zmluvy sa uplatňujú lehoty na vrátenie platieb uvedené v časti „14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii“.
Ak od schválenia vrátenia peňazí v rámci dobrovoľných pravidiel vrátenia tovaru uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na e-mailovej adrese: